Zvedavá otázka

Hracie karty s názvom „zvedavá otázka“ sú určené pre tých, ktorí si chcú vybudovať úprimné a prosperujúce vzťahy. Vyskúšajte si na vlastnej koži, aká je sila otvorených otázok.

Hracie karty sú zostavené v súlade s metodikou happy call centrum

Otázky na kartách sú zamerané na posilňovanie zákazníckej skúsenosti, zvyšovanie kvality predaja a obsluhy, budovanie komunikačného štandardu a zvyšovanie angažovanosti tímu.

Pri tvorbe kariet sme vychádzali s vlastnej skúsenosti, čo nám ako lektorom, koučom a trénerom pri našej práci fungovalo.

Kto bude mať z týchto kartičiek najväčší úžitok? Ide najmä o ľudí, ktorí pracujú v call centrách a chcú, aby sa spoločnosť ako celok posunula tým správnym smerom.

Nájdete v nich otázky, ktoré sú zamerané na:

• CX – zvýšenie kvality predaja a obsluhy,
• posilňovanie zákazníckých skúseností,
• zvyšovanie angažovanosti tímu,
• budovanie komunikačného štandardu.

Hru si môžete zahrať kedy len chcete.  1 skvelý tip. Skúste si ju zahrať hneď zrána, a to predtým, ako sa pustíš do práce. Ide o super nakopávač, ktorý  namotivuje, zlepší pracovný výkon a pomôže pomenovať rôzne témy ktoré často visia vo vzduchu.

Čo všetko môžete zlepšiť vďaka týmto kartičkám?

• podporia fixáciu zručností a potenciál, ktorý v sebe majú jednotliví členovia tímu,
• posilnia kvalitu v rámci predaja a pri zákaznickej obsluhe,
• pomáhajú získavať priebežnú spätnú väzbu,
• podporujú budovanie tímového ducha,
• každý hráč bude zapojený, vypočutý a získa priestor hovoriť a tak sa všetky cenné postrehy v tíme pomenujú. Nikto nebude o nič ukrátený.

Čo je ešte dôležité vedieť?

Vzájomný rešpekt, aktívne počúvanie a adekvátny priestor na vyjadrenie sú základnými stavebnými kameňmi tejto hry. Spoločne tak vytvárate priestor na hľadanie riešení, pátrajte a diskutujte s tímom o možnostiach a riešeniach ktoré by ste mohli vyskúšať.

Pre koho je hra určená?

• team lídrov,
• lektorov,
• koučov,
• manažérov,
• facilitátorov
• …

V balení nájdete 56 hracích kartičiek s pravidlami hry, ktoré sú vyrobené z obojstranného matného lamina, ktoré im zaručí vyššiu odolonosť.

Rozmery kariet sú 15 x 10,5 cm.

Hmotnosť kariet 300g

ISBN: 978-80-974054-1-0